Connectez-vous pour profiter pleinement d'AlloVoisins

Besoin d'aide ?

Mes premiers pas
Mon compte / Mon profil
Je demande
Je réponds aux demandes
Ma messagerie
Mes paiements
Mes transactions
J'échange en toute confiance
Autre
Retour
M'inscrire Poster une demande Voir les demandes de mes voisins Répondre à une demande Proposer mes services / objets A quelle distance se situent mes voisins ? Voir les profils de mes voisins qui répondent aux demandes Pourquoi me demandez-vous mon adresse postale ? Accéder à AlloVoisins sur mobile
Quelles sont les informations personnelles visibles par les autres utilisateurs ? Mon adresse postale n'est pas reconnue Comment réinitialiser / modifier mon mot de passe ? Compléter / modifier mon profil Pourquoi compléter mon profil ? À quoi servent les vérifications ? Comment faire vérifier mon mail, mon numéro de mobile ? Comment améliorer la visibilité de mon profil ? Comment parrainer mes amis ? Où se trouvent mes évaluations et celles de mes voisins ? Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Suppression de compte
Quelles sont les règles à respecter lorsque je poste une demande ? Puis-je poster une demande à une adresse différente de celle de ma résidence principale ? Comment choisir la bonne catégorie de service / d'objet ? Comment faire si l'objet / le service que je demande n'existe pas ? Comment déterminer le prix de la prestation / de la location d'objet ? Poster une demande à un voisin Je n'ai pas de réponse suite à ma demande Où trouver le récapitulatif de mes demandes ? Quelle est la durée de publication de ma demande ? Comment modifier et dépublier une demande ? Comment mes voisins sont-ils alertés de mes demandes ? Comment inciter mes voisins à me faire une offre ? Comment accepter / décliner / annuler une offre ? Comment recontacter / retrouver un voisin ? Comment faire si mon voisin ne se présente pas ? J'ai accepté une offre, comment prévenir les autres voisins qui se sont proposés ?
Quelles sont les règles à respecter lorsque je réponds aux demandes ? Comment proposer mes objets / services ? Je souhaite répondre à toutes les demandes de mes voisins correspondant à mes critères, quelle formule choisir ? Quels sont les avantages de la formule Premier! ? Comment fonctionne l'abonnement ? Comment enregistrer / modifier mes préférences de recherche ? Comment faire évoluer ma formule ? Comment résilier ma formule ? Puis-je créer un listing sur 2 adresses différentes ? Comment voir les demandes dans d'autres villes ? Comment annuler / modifier les offres envoyées à mes voisins ? Quelle est la durée de validité des offres ? Comment valoriser les objets / services que je propose ? Qu'est-ce qu'un Voisin à la Une ?
Comment fonctionne la messagerie ? Quelles sont les règles à respecter lorsque j'envoie un message ? Comment savoir si j'ai reçu un nouveau message / une offre ? Que se passe-t-il lorsque je depublie une demande ? Mes voisins ne me répondent pas Comment récupérer les coordonnés de mes voisins ?
Comment fonctionne le paiement en ligne ? Comment fonctionne le code de déblocage de paiement ? Quels sont les avantages du paiement en ligne ? Peut-on payer en direct ? Comment demander le remboursement d'une prestation ? Quel est le libellé d'AlloVoisins sur les récépissés de transactions bancaires ? Comment récupérer l'argent de ma cagnotte ? Quel est le délai de virement lorsque je débloque ma cagnotte sur mon compte en ligne ? Peut-on utiliser la cagnotte pour le paiement d'une prestation ? AlloVoisins prend-il une commission sur les transactions ?
Comment fonctionne la caution dans le cadre de la location d'objet et comment la fixer ? Comment fonctionne le modèle de contrat ? Comment le récupérer ? Comment évaluer un voisin ? Comment obtenir une évaluation ? Les évaluations entre voisins sont-elles obligatoires pour débloquer le paiement ? À quel moment dois-je évaluer mon voisin ? Dois-je déclarer les revenus perçus ? Puis-je modifier les évaluations faites à mes voisins ?
Comment sécuriser les échanges avec mes voisins ? Comment avoir confiance en la personne qui me répond / qui me fait une offre ? Qu'est-ce que l'Avis Confiance ? Que faire en cas de tentative de fraude / arnaque ? Comment signaler un abus (demande, message) ? Que faire en cas de problème / litige avec un voisin ? Y a-t-il une assurance pour couvrir les prestations ? En cas d'accident, qui est responsable ?
Je rencontre un fonctionnement anormal du site / de l'application J'aimerais faire des suggestions d'amélioration du service

Pour vous inscrire, rien de plus simple !

Depuis le site, cliquez sur « Inscription » (en haut, à droite de votre écran). Choisissez votre mode d’inscription (via Facebook ou via votre adresse email), remplissez les champs requis puis cliquez sur « Inscription ».

Nous créons pour vous un mot de passe sécurisé que nous vous envoyons par mail. Vous pouvez ensuite le modifier en cliquant sur le lien disponible dans ce mail. À tout de suite !

Pour poster une demande sur AlloVoisins, nous vous invitons à détailler votre besoin grâce au formulaire intitulé « De quoi avez-vous besoin ? », disponible dès la page d’accueil.

Dès qu'elle est validée, nous alertons tous les voisins autour de vous susceptibles de vous répondre, qui n'ont plus qu'à vous contacter.

Attention, vous pouvez poster une demande uniquement de ce dont vous avez besoin et non de ce que vous voudriez proposer à vos voisins.

Si votre demande est refusée, nous vous envoyons un mail vous expliquant cette décision et vous proposons de poster une nouvelle demande.

Pour consulter les demandes de vos voisins, cliquez sur le bouton « Voir toutes les demandes », accessible depuis la page d'accueil.

Vous avez alors accès à toutes les demandes autour de vous, que vous pouvez classer par date ou distance.

Lorsqu'une demande vous intéresse vous pouvez répondre en cliquant sur "Faire une offre" ou "Poser une question". Ainsi vous rentrez en conversation avec votre voisin.

Pour que la prestation soit validée, il faut que vous fassiez une offre à votre voisin et que celui-ci l'accepte.

Sur AlloVoisins, on poste uniquement des annonces de ce dont on a besoin.

Pour proposer vos objets et / ou services, vous devez répondre directement aux demandes de vos voisins.
Pour cela, vous pouvez consulter le listing de toutes les demandes en cliquant sur le bouton "Voir toutes les demandes" depuis la page d'accueil ou le menu.

Vous souhaitez optimiser vos chances de faire des affaires ?

Etape 1
Depuis « Répondre aux demandes » accessible en cliquant sur votre Prénom en haut de page, choisissez votre formule qui vous convient et cliquez sur Commencer.
Vous hésitez ? Optez pour l’option Standard, c’est gratuit et vous pourrez montez en gamme à tout moment.

Etape 2
Indiquez le lieu et le rayon et sélectionnez autant de catégories d’objets et services qui vous intéressent pour cette adresse (pour répondre à des demandes dans un autre lieu, vous devrez créer une nouvelle alerte).

Vous pouvez modifier les critères (lieu, catégories sélectionnées) à tout moment. A noter cependant qu'avec l’option Premier! vos changements sont effectifs le premier jour du mois suivant vos modifications.

Etape 3
Nous vous indiquons automatiquement une estimation du volume mensuel de demandes postées correspondant (cette estimation se base sur le nombre de demandes postées par mois, au cours des 12 derniers mois, selon le lieu et les catégories que vous avez sélectionnés).

Etape 4
Consultez votre listing personnalisé et répondez aux demandes de vos voisins.

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité "Voir toutes les demandes", la liste de résultats recense les demandes correspondant aux critères renseignés pour cette recherche, sur un rayon de 75 km à vol d’oiseau autour de votre localité.

En cliquant sur le compteur de voisins, accessible sur la page d'accueil, vous accédez à la liste des voisins qui répondent aux demandes près de chez vous.

Vous pouvez les trier par catégorie, par statut (particulier / professionnel), par distance ou pertinence.

AlloVoisins est une plateforme géolocalisée.

Nous avons besoin de votre adresse pour vous proposer un service plus efficace. Sachez que votre adresse postale n'est jamais affichée sur votre profil, ni fournie à des tiers.

Rendez-vous sur AppStore ou Google Play puis indiquez "Allovoisins" dans la barre de recherche.
L'application AlloVoisins est disponible en téléchargement gratuit.

Vous pouvez également cliquer sur l'icône correspondant à votre téléphone ci-dessous :
Disponible sur l'App Store Disponible sur Google Play

Seuls votre prénom et votre ville apparaissent sur votre profil public ainsi que, le cas échéant, votre qualité professionnelle.

Vos coordonnées personnelles ne sont pas visibles par les autres utilisateurs et ne sont pas transmises à des tiers.

Pour commencer il faut tout d'abord vérifier s'il s'agit d'un lieu-dit (l'expression "lieu-dit" désigne une situation géographique non répertoriée dans les adresses de distribution postale).

Si c'est le cas, remplissez les champs de l'adresse puis cliquez sur « adresse non reconnue » après avoir renseigné les champs et cliquez sur « enregistrer ». Cela permet d'enregistrer l'adresse.

Si ce n'est pas le cas, entrez simplement le nom de la rue / allée / impasse sans le numéro.

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur AlloVoisins. Depuis la page d'accueil, cliquez sur « Connexion »

puis choisissez « Connectez-vous avec votre adresse email ».

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez votre adresse email. Vous recevez un email contenant un lien de réinitialisation valable 24h. Passer ce délai, le lien n'est plus valable et l'opération doit être renouvelée.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous sur AlloVoisins à l’aide de vos identifiants.

Une fois connecté, rendez-vous sur la rubrique « Mes identifiants » . Pour le modifier, vous devez renseigner le mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe à enregistrer. Dès la prochaine connexion, vous pourrez utiliser votre nouveau mot de passe.

Pour compléter / modifier votre profil, nous vous invitons à vous connecter sur Allovoisins à l’aide de vos identifiants.

Cliquez sur votre Prénom en haut à droite pour accéder à votre page profil puis sur le bouton "Editer mon profil".

Vous pouvez modifier / compléter les différents champs liés à votre profil : "Identité" "Présentation" "Vérification" puis enregistrer les informations. Si vous êtes un professionnel vous devez renseigner votre numéro SIRET et votre adresse professionnelle.

A noter qu'un profil complété suscite la confiance auprès des autres membres d'AlloVoisins. Dans votre intérêt, nous vous encourageons vivement à enrichir votre profil au maximum.

Un profil complété à 100% est un gage de confiance entre voisins.
Plus vous le le complétez, plus vous augmentez votre Avis Confiance.

Dès 4 étoiles sur 5, l’Avis Confiance est affiché dans votre profil au niveau des évaluations et affirme la fiabilité de votre profil.

Compléter mon profil

Les vérifications permettent de vérifier l'identité de nos utilisateurs.

Elles renforcent donc la confiance et la sécurité entre voisins.

Pour faire vérifier vos informations, rendez-vous sur votre profil en cliquant sur votre Prénom en haut à droite puis sur "Editer mon profil".

Nous contrôlons automatiquement et instantanément vos informations personnelles (email, numéro de mobile, Facebook) depuis la rubrique "Vérifications". Ainsi vous renforcez la fiabilité de votre profil.

Pour améliorer votre visibilité, pensez à compléter votre profil.

Un profil complet à 100% suscite la confiance et augmente vos chances de réponses.

Et n'oubliez pas d'inviter vos voisins à vous évaluer suite à une prestation !

Pour inviter des amis à rejoindre la communauté AlloVoisins, rendez-vous sur votre profil en cliquant sur votre Prénom en haut à droite, puis sur "Parrainez mes amis".

Vous pouvez choisir de partager votre lien de parrainage sur les réseaux sociaux Facebook / Twitter et / ou par mail.

Lorsqu'un de vos amis s'inscrit sur AlloVoisins et certifie son mail, 1€ est crédité dans votre cagnotte AlloVoisins, dans la limite de 10 amis inscrits. Attention, toute utilisation abusive ou frauduleuse du parrainage peut entrainer la fermeture définitive de votre compte.

Retrouvez toutes vos évaluations sur votre profil accessible depuis votre Prénom en haut à droite. Cliquez sur « Mon profil » et retrouvez la note globale de vos évaluations.

Pour consulter le détail de vos évaluations, vous pouvez cliquer sur la flèche sous l'évaluation globale. De la même manière, vous pouvez consulter les évaluations de vos voisins sur leur page profil.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre profil nous vous invitons à utiliser la procédure de réinitialisation de mot de passe. Comment réinitialiser / modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez supprimer votre compte ainsi que toutes les données y étant associées à tout moment en revenant sur cet onglet et en cliquant sur le lien présent à cet effet une fois connecté(e).

Sur AlloVoisins, vous postez des demandes de ce dont vous avez besoin (et non de ce que vous proposez).

Vous ne devez demander que des objets qui ont été légalement acquis dont vous êtes pleinement propriétaire, ou, quand ils vous ont déjà été loués ou confiés, dont la location ou sous-location est elle-même autorisée par le propriétaire.

En outre, vous ne devez demander que des objets et services autorisés par la réglementation en vigueur, non "répréhensibles" (ex: pas d'objets volés ou recelés, pas de contrefaçons, de produits de contrebande, pas de substances et produits illicites tels la drogue, explosifs, armes à feu, médicaments, boissons alcoolisées, tabac...) et conformes aux bonnes moeurs.

Vous devez faire preuve de respect et de courtoisie dans votre demande et éviter tout comportement susceptible de heurter les autres membres et toute personne visualisant vos propos.

De plus, il est interdit d'inscrire directement vos coordonnées dans une demande.

Poster une demande

Pour poster une demande à une adresse différente de celle de votre résidence principale, il suffit de modifier l'adresse indiquée par défaut dans le formulaire de dépôt de demande, afin qu’elle soit publiée et envoyée aux voisins à proximité du lieu renseigné.

Cela ne modifie en aucun cas l'adresse indiquée dans votre profil personnel.

Pour choisir la bonne catégorie d'objet, sélectionnez la case "objet" dans le formulaire de dépôt de demande et précisez votre demande.

Nous vous proposons une liste d'objets en fonction du descriptif renseigné. Si aucun objet proposé ne correspond à votre recherche, nous vous invitons à indiquer le nom d'un objet qui définit le mieux votre besoin. En tapant les premières lettres de l'objet que vous recherchez, celui-ci apparaîtra dans une liste déroulante et vous n'aurez plus qu'à le sélectionner.

De la même manière pour le service, nous vous proposons automatiquement une ou plusieurs catégories, en fonction du descriptif de votre demande.

Si aucune des catégories de service ne convient, nous vous invitons à choisir une autre catégorie, la plus adéquate en fonction de la mission demandée.

Si la catégorie ou l'objet n'existe pas, nous vous invitons à choisir une catégorie / un objet qui s'en rapproche.

Nous vous invitons également nous remonter votre service / objet demandé par mail à l'adresse contact@allovoisins.com pour que nous puissions éventuellement prévoir son ajout dans la base de données.

Préciser un budget permet à vos voisins d'avoir une indication sur ce que vous pouvez proposer en contrepartie du service rendu. Ils peuvent ainsi plus facilement y répondre.

Pour la location d'objet, nous mettons à votre disposition un prix de référence calculé en fonction des demandes similaires à la vôtre. Si le budget proposé par défaut ne vous convient pas, changez-le en cliquant sur le champ "Budget" et en renseignant le montant souhaité.

Pour le service, nous vous incitons à proposer un tarif horaire minimum de 10€. Vous pouvez aussi indiquer un prix forfaitaire que vous souhaitez consacrer à la prestation.

Vous pouvez également poster des demandes "sur devis" et / ou "non rémunérée" si vous le souhaitez.

Pour les prestations de co-voiturage entre particulier le budget proposé ne peut dépasser le partage de frais. Pour plus de précisions rendez-vous à la rubrique « Covoiturage ».

Depuis la liste des voisins qui répondent aux demandes vous pouvez sélectionner un utilisateur susceptible de répondre à votre besoin en cliquant sur le résumé de son profil.

Une fois sur sa page profil, cliquez sur un des boutons « Lui poster une demande » pour pouvoir lui poster une nouvelle demande ou une demande existante.

Dans les 2 cas, un message sera envoyé à votre voisin lui demandant de vous faire une offre. S’il s’agit d’une nouvelle demande, elle sera publiée et également envoyée à d’autres voisins qui pourront y répondre.

Si vous n’avez pas reçu d’offre satisfaisante en réponse à votre demande, vous avez la possibilité de poster votre demande existante à un voisin reconnu pour son savoir-faire.

Rendez-vous sur la liste des voisins qui répondent aux demandes près de chez vous en cliquant sur le compteur depuis la page d’accueil.

Vous pouvez comparer les profils en fonction de leur savoir-faire et de leur localisation et sélectionner un ou plusieurs voisins pour leur soumettre votre demande.

Cliquez sur votre Prénom puis sur « Mes demandes ».

Vous accédez à la liste de vos demandes triées par ordre chronologique.

Depuis cette page vous pouvez piloter facilement toutes vos demandes : accéder au détail de chaque annonce, dépublier une demande en ligne, accéder à la messagerie.

Si vous avez fait affaire avec un voisin ou si vous ne souhaitez plus recevoir d'offres, vous pouvez dépublier les demandes en ligne depuis cette page.

Votre demande reste active pendant 30 jours. Durant cette période, vous pouvez désactiver votre demande à tout moment.

Au-delà des 30 jours, elle prend automatiquement le statut « terminé ».

Si votre demande est refusée, nous vous envoyons un email vous expliquant cette décision en vous proposant de poster une nouvelle demande.

Vous ne pouvez pas modifier une demande déjà publiée, car celle-ci a déjà été envoyée à vos voisins.

Nous vous invitons, si votre demande n'est plus d'actualité, à la dépublier et à en poster une nouvelle.

Vous avez plusieurs possibilités pour dépublier votre demande :

  • Depuis la rubrique « Mes demandes », accessible en cliquant sur votre Prénom en haut à droite de votre écran d’ordinateur, vous avez accès au récapitualtif des demandes postées triées par ordre chronologique. Depuis cette page, vous pouvez dépublier les demandes en ligne à tout moment en cliquant sur le bouton "Dépublier ma demande" disponible dans la partie "Gérer ma demande".
  • Depuis la messagerie, lorsque vous consultez les conversations en cours à propos de cette demande, vous pouvez cliquer sur « Dépublier ma demande » dans le bloc « Gérer ma demande ».

Votre demande ne sera plus visible par vos voisins, vous ne recevrez donc plus de nouvelles offres. Néanmoins, vous pourrez continuer à échanger avec les voisins qui se sont déjà proposés.

Grâce à la géolocalisation, vos voisins les plus proches susceptibles de vous répondre sont informés de votre besoin en temps réel (alerte active sur l'objet / la catégorie de votre demande).

Ils peuvent ainsi vous répondre en quelques minutes.

Nous vous conseillons de compléter votre profil pour inciter vos voisins à vous répondre.

En effet, un profil complété à 100% suscite la confiance et augmente vos chances de faire des affaires !

Pour accepter une offre, rendez-vous dans votre messagerie dans le détail de l'offre faite par votre voisin puis cliquez sur "Accepter". Vous avez alors le choix de payer en ligne ou de payer en direct.

Veuillez noter que le paiement en ligne sécurise la prestation grâce à un contrat et au paiement sécurisé.

Pour décliner / annuler une offre : rendez-vous dans le détail de l'offre faite par votre voisin et cliquez sur "Décliner".

Pour recontacter un voisin, il suffit de relancer la conversation avec ce voisin.

Pour cela rendez-vous dans votre messagerie et utilisez le moteur de recherche pour retrouver votre voisin grâce à son prénom ou le sujet de la prestation (sous catégorie de service ou objet). Cliquez sur le prénom du voisin que vous souhaitez recontacter et envoyez-lui un message pour relancer la conversation. Elle remontra ainsi en haut de la liste des conversations en cours, parmi les conversations les plus récentes.

Vous pouvez également essayer de retrouver un voisin depuis le listing des profils.

Si votre voisin ne se présente pas, nous vous invitons à le relancer par message.

S'il ne vous répond pas ou que vous jugez sa raison non valable vous avez la possibilité de lui laisser un avis négatif sur son profil afin que les autres utilisateurs puissent savoir que cette personne n'est pas fiable.

Si avez choisi le paiement en ligne, vous avez la possibilité de demander un remboursement de la prestation non réalisée. Nous vous rappelons qu'il est donc préférable de ne pas transmettre le code de déblocage de paiement avant la transaction.

Sur la page de confirmation de la transaction, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Continuer », votre demande sera automatiquement dépubliée et les voisins qui vous ont contactés seront prévenus par mail que vous avez accepté l'offre d'un autre voisin.

Vous ne devez proposer que des objets qui ont été légalement acquis dont vous êtes pleinement propriétaire, ou, quand ils vous ont déjà été loués ou confiés, dont la location ou sous-location est elle-même autorisée par le propriétaire.

En outre, vous ne devez proposer que des objets et services autorisés par la réglementation en vigueur, non "répréhensibles" (ex: pas d'objets volés ou recelés, pas de contrefaçons, de produits de contrebande, pas de substances et produits illicites tels la drogue, explosifs, armes à feu, médicaments, boissons alcoolisées, tabac...) et conformes aux bonnes moeurs.

Lorsque vous répondez aux demandes de manière régulière, votre activité devient professionnelle et vous devez donc vous enregistrez en cette qualité auprès des organismes compétents et sur AlloVoisins.

De plus, vous devez faire preuve de respect et de courtoisie et éviter tout comportement susceptible de heurter les autres membres et toute personne visualisant vos propos.

Il faut également savoir que pour répondre à une demande, une photo de profil est obligatoire.


Cas du covoiturage

Dans le cas de la pratique du covoiturage, nous tenons à vous mettre en garde sur le fait que cette pratique se veut un échange de service entre particuliers et qu’il n'est nullement autorisé d'en faire une activité à titre onéreux au-delà du simple partage de frais.

Comme précisé par l’administration fiscale, à partir du moment où votre offre de covoiturage a lieu dans le cadre d’un déplacement que vous effectuez pour votre propre compte et où la somme de toutes les contributions aux frais reçues (part du conducteur comprise) ne dépasse pas le barème kilométrique, il s’agit d’un simple partage de frais et vous n’avez rien à déclarer ni à payer à l’administration fiscale.

Voici le lien vers le barème kilométrique.

Pour vous simplifier la vie, on vous explique comment faire : prenez par précaution la tranche la plus basse du barème fiscal (0,41 EUR/km) que vous divisée par 5 (4 passagers maximum plus le conducteur) pour arriver à une contribution aux frais maximale par kilomètre et par passager.
Vous ne pouvez pas techniquement proposer plus de 0,082 EUR/km et par passager.

Au-delà, non seulement vous devrez déclarer vos revenus mais vous serez susceptible d’être considéré comme effectuant du transport privé de personne à titre onéreux, ce qui est interdit par la loi à moins d’être chauffeur professionnel VTC ou taxi.

Sur AlloVoisins, on poste des annonces de ce dont on a besoin et non de ce que l'on propose.

Pour proposer vos objets et / ou services, vous devez répondre directement aux demandes de vos voisins. Pour optimiser vos chances de faire des affaires, nous vous invitons à sauvegarder vos préférences de recherche et à créer votre "listing personnalisé". Vous pouvez également choisir de recevoir en temps réel toutes les nouvelles demandes qui correspondent à vos critères.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Répondre aux demandes » accessible en cliquant sur votre Prénom en haut de page.

Depuis la page « Répondre aux demandes », vous avez le choix entre 2 formules.

La formule Standard vous permet d'enregistrer vos préférences de recherche et de consulter les demandes correspondantes dans un espace dédié.

La formule Premier! vous permet, en plus, de filtrer, trier et classer vos résultats de recherche, de consulter les offres des autres voisins et de recevoir en temps réel toutes les demandes correspondant à vos critères.

Vous hésitez ? Optez pour l’option Standard, c’est gratuit et vous pourrez monter en gamme à tout moment.

Offre spéciale : Du 31 août au 1er novembre, bénéficiez des 2 premiers mois d’abonnement à la formule Premier! pour 1€ seulement*


*Offre valable du 31/08/2017 au 31/09/2017 inclus pour toute première souscription à la formule Premier! Le tarif de 1€ est appliqué pour 2 mois maximum correspondant aux 2 premiers mois d’abonnement (pour le mois en cours ainsi que pour le mois suivant).

En choisissant la formule Premier! vous avez la possibilité de filtrer, trier, classer les résultats de recherche correspondant à vos critères et de recevoir en temps réel l'ensemble des demandes de vos voisins susceptibles de vous intéresser. En étant alerté rapidement, vous optimisez vos chances de faire des affaires.

Vous accédez par ailleurs à des fonctionnalités avancées, telle que la consultation des offres envoyées par les autres voisins. Une demande vous intéresse mais 2 voisins ont déjà répondu? Il n’est pas trop tard ! Vous pouvez consulter leurs offres afin d’améliorer la qualité de votre réponse.

Activer la formule Premier!

Bon à savoir !
La formule Premier! fonctionne sous la forme d'un abonnement. Le prélèvement a lieu le 1er jour de chaque mois. Cette formule est sans engagement, vous pouvez la résilier à tout moment.

Offre spéciale : Du 31 août au 1er novembre, bénéficiez des 2 premiers mois d’abonnement à la formule Premier! pour 1€ seulement*


*Offre valable du 31/08/2017 au 31/09/2017 inclus pour toute première souscription à la formule Premier! Le tarif de 1€ est appliqué pour 2 mois maximum correspondant aux 2 premiers mois d’abonnement (pour le mois en cours ainsi que pour le mois suivant).

Le tarif mensuel est défini en fonction du nombre de demandes (volume mensuel estimé) correspondant à vos critères. Il est fixe jusqu'à 200 demandes et évolue au-delà. Une fois votre formule Premier! enregistrée, votre tarif n'évoluera pas et restera acquis, même si le volume de demandes correspondantes ne cesse d'augmenter. Cette formule, qui fonctionne sous forme d'abonnement mensuel reconduit tacitement, est sans engagement. Vous pouvez la résilier à tout moment.

Lors du mois de souscription, le paiement se fait au prorata temporis, vous êtes ensuite facturé chaque début de mois du montant indiqué.

Offre spéciale : Du 31 août au 1er novembre, bénéficiez des 2 premiers mois d’abonnement à la formule Premier! pour 1€ seulement*


*Offre valable du 31/08/2017 au 31/09/2017 inclus pour toute première souscription à la formule Premier! Le tarif de 1€ est appliqué pour 2 mois maximum correspondant aux 2 premiers mois d’abonnement (pour le mois en cours ainsi que pour le mois suivant).

Depuis la partie « Répondre aux demandes », après avoir sélectionné votre formule standard ou Premier! :
indiquez / modifiez le lieu, le rayon et sélectionnez autant de catégories d’objets et services qui vous intéressent pour cette adresse (pour répondre à des demandes dans un autre lieu, vous devrez créer une nouvelle alerte).

Nous vous indiquons automatiquement une estimation du volume mensuel de demandes postées correspondant à votre sélection (cette estimation se base sur le nombre de demandes postées par mois, au cours des 12 derniers mois, selon le lieu et les catégories que vous avez sélectionnés).

Bon à savoir:
Si vous choisissez la formule Premier! le tarif de votre option est fixe jusqu’à 200 demandes et s’ajuste au-delà.

Vous pourrez modifier vos critères (lieu, catégories sélectionnées) à tout moment, vos changements seront effectifs le premier jour du mois suivant vos modifications.

Vous êtes libre de faire évoluer votre formule à tout moment.

Pour cela, rendez-vous dans la partie « Répondre aux demandes » et cliquez sur le bouton disponible sous votre listing existant pour le faire évoluer en formule Premier!

L'évolution sera prise en compte instantanément.

Vous êtes libre de résilier votre abonnement à tout moment.
A noter que tout mois entamé est dû dans son intégralité.

Pour résilier votre formule, rendez-vous dans la partie « Répondre aux demandes » puis cliquez sur « Modifier mes critères ». Vous pouvez « Résilier » en cliquant sur le bouton accessible sous le récapitulatif.

Attention ! Si vous résiliez votre abonnement en pensant vous réabonner plus tard, il est probable que, compte tenu de l’augmentation constante du nombre de demandes postées sur AlloVoisins, le coût lié à cette alerte soit supérieur à celui dont vous bénéficiez aujourd’hui (le coût des alertes étant lié au volume de demandes correspondant à vos critères au moment où vous la créez). A l’inverse, si vous conservez votre alerte ou ne la modifiez pas, votre tarif n’évoluera pas et restera acquis.

Un listing est paramétré dans les catégories d'objets et services sélectionnées pour une seule et même adresse. Pour consulter les mêmes critères mais sur une adresse différente, vous devez créer un nouveau listing.

Créer un nouveau listing

Si vous souhaitez prendre connaissance des demandes de vos voisins dans votre ville ou dans une autre ville de France, cliquez sur « Voir toutes les demandes ».

Dans la barre de recherche, indiquez la ville de votre choix. La liste des demandes se met à jour automatiquement et vous pouvez la trier par date ou par distance.

Pour annuler / modifier une offre non acceptée, rendez-vous dans votre messagerie au niveau de la conversation en cours avec votre voisin.

Vous pouvez mettre à jour votre offre en cliquant sur "modifier l'offre".
Vous pouvez également annuler votre offre si elle n'a pas encore été acceptée par votre voisin en cliquant sur "annuler l'offre".

Un message en réponse à une demande n'a pas de date de validité.

Mais une offre formalisée est quant à elle valide durant 2 semaines, période durant laquelle votre voisin peut l'accepter ou la décliner.

Pour valoriser les objets / services que vous proposez, nous vous conseillons d’utiliser votre galerie photos visible sur votre profil.

Vous pouvez la mettre à jour en vous rendant directement en bas de votre page profil et en téléchargeant les photos que vous souhaitez y intégrer, dans la limite de 10 photos.

Votre biographie disponible en haut de votre profil vous permet également de valoriser vos savoir-faire.

Et n’oubliez pas d’inciter vos voisins à vous évaluer. Ainsi vous remonterez dans le classement des profils. La liste des profils est triée par savoir-faire et par distance et se base sur les évaluations positives laissées suite à une prestation.

Sur AlloVoisins, on peut consulter la liste de l’ensemble des voisins qui répondent aux demandes postées. Les profils de ces voisins sont librement consultables et il est possible de leur poster directement une demande. Ces profils sont classés automatiquement par « pertinence » (c’est à dire en fonction du nombre et de la qualité des évaluations reçues) ou par distance par rapport à une adresse.

Devenir Voisin à la Une vous permettra de multiplier vos chances de faire des affaires, pour 3 raisons :

  • En devenant Voisin à la Une, vous remontez en tête de liste et apparaissez devant l’ensemble de ces voisins. Vous augmentez ainsi considérablement votre visibilité et multipliez donc vos chances d’être contacté par un voisin qui souhaiterait faire appel à vos compétences.
  • Par ailleurs, le profil d'un Voisin à la Une apparaît avec la mention « Voisin à la Une », ce qui le différencie visuellement des autres voisins.
  • Enfin, lorsqu'un Voisin à la Une répond à la demande d’un de ses voisins, il apparaît, dans la messagerie, en tête de liste par rapport aux autres voisins ayant répondu à cette demande. Par exemple, si 10 voisins répondent à une demande, le Voisin à la Une apparaîtra en tête de liste par rapport aux 9 autres voisins ayant répondu à cette demande.


Comment devenir Voisin à la Une ?
Depuis « Mon profil », accessible en cliquant sur votre Prénom, cliquez sur le bouton « Devenir Voisin à la Une ». Indiquez le lieu et le rayon sur lequel vous souhaitez augmenter votre visibilité et sélectionnez les catégories d’objets et services qui vous intéressent.

Nous vous indiquons alors automatiquement une estimation (basée sur les 12 derniers mois) du nombre de voisins qui se positionnent également sur les critères qui vous intéressent. Ce chiffre nous permet de calculer le tarif mensuel que vous paierez pour devenir Voisin à la Une. A noter qu'une fois votre abonnement souscrit, votre tarif n’évoluera pas et restera acquis, même si le volume de voisins répondant aux mêmes demandes que vous augmente.

L’abonnement « Voisin à la Une » est mensuel et il est reconduit par tacite reconduction. Cet abonnement est sans engagement et vous pouvez le résilier ou modifier vos critères à tout moment. Lors du mois de souscription, le paiement se fait au prorata temporis, puis vous êtes ensuite facturé chaque mois, en début de mois, du montant indiqué.


Je suis devenu voisin à la Une mais je ne vois pas mon profil en tête de liste.
Je suis devenu voisin à la Une mais je ne vois pas mon profil en tête de liste. Vous êtes Voisin à la Une et apparaissez comme tel sur les critères que vous avez définis :
  • Adresse postale de votre choix, élargie à +/- 25km
  • Catégories d’objets ou services sélectionnées.

Votre mise en avant apparaît donc uniquement dans les résultats de recherche qui correspondent à ces critères.


Comment modifier mon option « Voisin à la Une » ?
Vous pouvez à tout moment modifier les critères (lieu, catégories sélectionnées) de votre option « Voisin à la Une ». A noter cependant que vos changements sont effectifs le premier jour du mois suivant vos modifications.


Comment supprimer mon option « Voisin à la Une » ?
L’option « Voisin à la Une » fonctionne sous forme d’abonnement mensuel. Cet abonnement étant sans engagement, vous êtes libre de le résilier à tout moment. Dans le cas d’une résiliation, notez que tout mois entamé est dû dans son intégralité.

Attention, si vous supprimez votre option « Voisin à la Une » en pensant vous en recréer une nouvelle à l’avenir, il est probable que, compte tenu de l’augmentation constante du nombre de voisins inscrits sur AlloVoisins, le coût lié à cette option sera supérieur à celui dont vous bénéficiez aujourd’hui (le coût de votre abonnement étant lié au volume de voisins répondant aux mêmes demandes que vous, au moment de la souscription). A l’inverse, si vous conservez votre option « Voisin à la Une » ou ne la modifiiez pas, votre tarif n’évoluera pas et restera acquis.

Pour supprimer votre option « Voisin à la Une », rendez-vous dans « Mon profil » puis cliquez sur « Editer mon profil ».

La messagerie privée et sécurisée est à votre disposition pour échanger librement avec vos voisins dans le cadre d'une prestation.

Une fois connecté, cliquez sur "Messages" (en haut à droite de votre écran d'ordinateur), vos conversations sont classées dans 2 rubriques :

- « Je demande » : vous visualisez les messages des voisins qui ont répondu à vos demandes.

- « Je réponds aux demandes » : vous visualisez les messages et les offres que vous avez envoyés.

Pour rechercher une conversation, vous pouvez utiliser le moteur de recherche en saisissant le prénom de votre voisin, le service ou l'objet concerné.

Nous vous rappelons qu'AlloVoisins n'est pas un site de rencontres ni de démarchage. Il n'est donc pas autorisé de contacter les utilisateurs pour des propositions différentes que celles attendues en réponse à leurs demandes.

De plus, tous propos déplacés (propos offensants, insultants, diffamatoires, racistes, à caractère sexuel, incitant à la haine ou à la violence...) sont strictement interdits sur AlloVoisins. Si vous recevez un message dont les propos vous paraissent déplacés, n'hésitez pas à utiliser le lien "signaler un abus" afin de nous en alerter pour que nous puissions agir en conséquence.

Toute infraction constatée et répétée pourra donner lieu à la fermeture définitive du compte.

Dès qu'un voisin vous envoie un message ou vous fait une offre, vous êtes alerté par mail à l'adresse mail indiquée dans votre profil.

Sur le site, vous visualisez, à côté de la rubrique "Messages"(en haut à droite de votre écran d'ordinateur), le nombre de nouveaux événements.

Une fois dans la rubrique "Messages", vous visualisez le nombre de nouveaux événements dans chacune des catégories.

Les nouveaux événements sont indiqués avec une pastille à côté du Prénom de votre voisin et vous visualisez en un coup d'oeil si vous avez reçu une offre ou si celle-ci est acceptée.

Si vous avez installé l'application vous serez également averti par un push.

Quand vous dépubliez une demande celle-ci n’est plus visible dans la liste des demandes. Vous ne recevrez plus de nouvelles propositions.

Néanmoins les conversations en cours restent actives et vous pouvez continuer à échanger librement avec les voisins avec qui vous êtes en conversation.

Il peut arriver que des voisins mettent un peu de temps à répondre. N'hésitez pas à les relancer, ou encore à modifier votre offre si elle ne contient pas assez de détails.

Pensez également à compléter votre profil, à vérifier vos informations et à mettre une photo de profil pour donner envie à vos voisins de vous répondre plus rapidement.

Sachez que nous alertons vos voisins lorsqu'ils reçoivent un message et nous les relançons pour les inciter à vous répondre.

Pour récupérer les coordonnées d'un voisin, il suffit qu'une offre soit acceptée.

Ainsi, vous recevez les coordonnées de votre voisin par mail.

Pour régler une transaction en ligne, il faut au préalable que le voisin qui propose un bien ou un service ait formalisé une offre, que le voisin bénéficiaire n'a plus qu'à accepter.

Pour payer en ligne, ouvrez le détail de l'offre à payer et cliquez sur « Accepter et payer en ligne ». L'argent est automatiquement débité et bloqué sur un compte en ligne ouvert au nom du bénéficiaire.

Vous recevez une confirmation de paiement avec un code de déblocage de paiement et le contrat qui encadre la prestation.

Une fois la prestation réalisée, vous pourrez fournir le code de déblocage de paiement à votre voisin pour débloquer la somme et qu'il puisse être payé pour le travail réalisé.

Nous vous encourageons vivement à privilégier le paiement en ligne via AlloVoisins, car cette solution présente de nombreux avantages dont le paiement sécurisé et la fourniture d'un contrat pré rempli.

Lorsque vous acceptez et payez une offre en ligne, votre compte bancaire est automatiquement débité.

Votre argent est alors bloqué sur un compte en ligne Mangopay, qui vous met à disposition un code de déblocage du prix de la transaction (qui vous est envoyé par mail et qui est également disponible dans le résumé de votre transaction, accessible depuis votre messagerie).

Vous devrez remettre ce code de déblocage de paiement à votre voisin pour que ce dernier soit payé.

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé.

Lorsque vous payez en ligne, votre argent est bloqué dans l’attente du code de déblocage de paiement que vous fournissez à votre voisin.

De plus, le détail de la transaction est récapitulée dans un modèle de contrat mis à votre disposition.

Le paiement en direct signifie que vous payez directement à votre voisin le montant d'une prestation au moment de la transaction.

Attention, ce mode de paiement ne vous donne pas accès au paiement sécurisé ni au modèle de contrat récapitulatif.

Si votre transaction a été payée en ligne et qu’elle n’a finalement pas eu lieu, vous pouvez en demander le remboursement. Pour éviter tout type d’abus, cette fonctionnalité est disponible 4 jours après avoir effectué votre paiement.

Rendez-vous alors dans votre messagerie, au niveau de la conversation en cours avec votre voisin. Dans le détail de l'offre acceptée, cliquez sur « Demander un remboursement ». Un ordre de virement sera immédiatement effectué sans frais.

Votre virement apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 7 jours, ce délai étant lié au délai de traitement des établissements bancaires.

Le libellé utilisé est : MGP*ALLOVOISINS. Mangopay alias MGP est le nom de la plateforme de paiement sécurisée que nous utilisons sur AlloVoisins.

Ce système de paiement est certifié par Visa, MasterCard, c'est aussi un solide partenaire de la banque Crédit Mutuelle Arkea.

L'argent disponible sur votre compte en ligne vous appartient. Vous pouvez donc effectuer une demande de virement vers le compte bancaire de votre choix (domicilié en France).

Pour effectuer une demande de virement bancaire, le solde de votre compte en ligne doit être au minimum de 15,00€. Lorsque vous effectuez votre demande de virement, des frais de traitement bancaire sont appliqués correspondant à 4% du montant viré.

Pour effectuer une demande de virement, assurez-vous d’être connecté sur votre espace, cliquez sur votre Prénom, puis sur "Récupérer mon argent".

Lorsque vous effectuez une demande de virement de votre cagnotte vers votre compte bancaire, elle est traitée instantanément.

Toutefois, les délais de traitement peuvent prendre quelques jours avant que l’argent soit effectivement disponible sur votre compte bancaire. Ce délai est totalement indépendant de notre volonté et incombe aux procédures mises en place par les établissements bancaires.

Si toutefois vous jugez que ce délai est anormalement long, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque.

Si le solde de votre compte en ligne est créditeur, vous pouvez librement utiliser tout ou partie du solde de votre compte en ligne pour payer une transaction en ligne.

De la même manière, la paiement génèrera un code de déblocage de paiement à fournir au voisin qui se propose une fois la prestation réalisée.

Lorsque vous payez en ligne, AlloVoisins ne prélève aucune commission.

Seuls les virements depuis la cagnotte AlloVoisins vers votre compte bancaire sont soumis à des frais bancaire de 4%. Ces frais nous sont imposés par notre partenaire bancaire pour pouvoir vous proposer une plateforme fiable et sécurisée.

Pour ne pas subir ces frais bancaire, vous pouvez bien entendu utiliser le montant de votre cagnotte pour directement payer les offres de vos voisins en réponse à vos demandes postées sur AlloVoisins.

Lorsque vous proposez un objet en location à un voisin, AlloVoisins vous invite à fixer la caution, qui doit tenir compte de la valeur résiduelle de l'objet que vous louez.

Cette caution devra être remise en main propre au moment de la transaction et le montant sera indiqué sur le contrat qui encadre la prestation (dans le cadre d'un paiement en ligne entre particuliers).

La caution est rendue au locataire à la fin de la location.

Lorsque vous validez une prestation entre particuliers et qu'elle est payée en ligne, pour simplifier vos démarches un modèle de contrat est automatiquement et gratuitement généré et transmis par mail.

Ce modèle de contrat, pré-rempli, est à imprimer en double exemplaire si vous choisissez de l’utiliser. Il comporte notamment les éléments suivants :

  • L'identité des parties
  • L'objet du contrat
  • Des remarques et observations facultatives portant sur le bien loué ou le service rendu
  • La durée du contrat
  • Le prix de la location payée en ligne
  • Le montant de la caution éventuelle

Au démarrage de la prestation, nous vous recommandons de vérifier l'identité du voisin, puis de remplir ensemble consciencieusement les champs manquants au contrat, avant de le parapher, dater et signer. Chaque partie conserve ensuite son exemplaire.

Nous vous rappelons que ce contrat est important, car il vous sert de moyen de preuve de l'existence de la prestation et de tout ce qu'elle engendre. C'est donc le meilleur moyen pour vous de vous protéger ou de vous prémunir de tout acte malintentionné.

Lorsque le Voisin fait appel aux services d’un Voisin professionnel, ce dernier doit fournir au plus tard avant la réalisation de la transaction la confirmation du contrat comprenant toutes les informations prévues à l'article L. 221-5 du Code de la consommation.

Les évaluations entre voisins sont vivement encouragées sur AlloVoisins.

Gage de confiance entre nos membres, elles permettent à chacun de se faire une opinion objective sur le savoir-faire et le sérieux des autres voisins.

Pour obtenir une évaluation ou évaluer un voisin, une offre formelle doit obligatoirement avoir été faite par le loueur, puis acceptée par le locataire. Dans la messagerie, depuis la conversation concernée, vous pouvez alors vous évaluer mutuellement.

L'évaluation est obligatoire pour que l'offreur puisse récupérer l'argent d'une transaction payée en ligne et que le demandeur puisse clôturer la conversation en cours suite à une prestation réalisée.

Une fois l’offre réalisée vous pouvez évaluer votre voisin.

Pour cela rendez-vous dans votre messagerie au niveau de la conversation en cours avec celui-ci.

Dans le récapitulatif du profil de votre voisin, à droite de la conversation, vous avez la possibilité de "Laisser un avis". Vous lui attribuez ainsi une note de 1 à 5 étoiles, et lui laissez un commentaire objectif sur la prestation réalisée.

Les revenus générés sur AlloVoisins doivent faire l'objet, comme tous les revenus perçus chaque année, d'une déclaration à l'administration fiscale dans le cadre de la déclaration annuelle des revenus.

La loi indique que vous devez déclarer toute source de revenu, même si ceux-ci sont perçus à titre accessoire comme par exemple dans le cas d'une location.

Le revenu que vous devez déclarer est l’ensemble des sommes brutes perçues annuellement lors des transactions, que le paiement soit intervenu en ligne ou directement de la main à la main. Lorsque le paiement est intervenu en ligne, l’ensemble des sommes perçues doivent être déclarées même si vous ne les avez pas encore virées sur votre compte bancaire courant.

En matière sociale, les revenus d’activités professionnelles sont soumis à cotisations sociales et entraînent l’affiliation à un régime de sécurité sociale. Vous êtes également soumis aux réglementation sectorielles relatives notamment aux professions réglementées. Pour cette raison, AlloVoisins vous invite à la vigilance : lorsque vous réalisez régulièrement des transactions rémunérées, il convient de vous enregistrer comme professionnel auprès des services compétents et sur AlloVoisins et, en cas d’exercice d’une profession réglementée, vous assurer que vous disposez bien des autorisations nécessaires.

L’administration a mis à votre disposition des fiches explicatives correspondant aux opérations les plus courantes :


A chaque transaction nous vous adressons un message de rappel de vos obligations de déclaration fiscale et sociale. Une fois par an, nous vous adressons un récapitulatif de l’ensemble de vos transactions et des sommes perçues conformément à l’article 242 bis du Code général des impôts.

En cas de doute, nous vous invitons à vous rapprocher d’un professionnel expert-comptable ou avocat qui pourra vous orienter dans vos démarches administratives et déclaratives.

Il n'est pas possible de modifier une évaluation après l'avoir enregistrée.

Afin de sécuriser les échanges avec vos voisins, nous vous conseillons de passer systématiquement par la messagerie pour l'ensemble de vos échanges et de ne pas transmettre vos coordonnées avant que la prestation soit validée (offre acceptée).

Pour le paiement de la prestation, préférez le paiement en ligne qui, grâce au blocage du montant de la transaction et au contrat, sécurise la prestation.

Pour en savoir plus sur vos voisins, vous pouvez consulter leur profil : leur présentation, leur niveau d'activité sur AlloVoisins, mais aussi les avis qu'ils ont reçus et les informations sur la vérification de leur identité (email, mobile, Facebook).

Plus un profil est complété, plus il inspire confiance !

AlloVoisins attribue un Avis Confiance automatiquement à l’ensemble de ses membres en fonction de la complétion de leur profil et de leurs vérifications (email et téléphone).

Cette évaluation rentre en compte dans la note globale et est visible sur la page profil, à partir de 4 étoiles.

Obtenir mon Avis Confiance

Dès qu'un utilisateur ou un comportement vous semble douteux, nous vous invitons à utiliser le bouton "signaler un abus" disponible en bas du récapitulatif du profil au niveau de la conversation en cours avec votre voisin.

Dans tous les cas, si vous avez un doute, nous vous encourageons à ne pas poursuivre vos échanges et mettre fin à la conversation.

Le bouton "signaler un abus" est disponible au niveau de la demande et en bas de chacune de vos conversations. Dès que vous validez le signalement, nous sommes prévenus et pouvons agir en conséquence.

Dès qu'un utilisateur vous semble douteux, ne poursuivez pas les échanges. Dans ce cas, nous vous invitons à clore la conversation avec votre voisin.

Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord sur les modalités d'une transaction avec votre voisin, nous vous conseillons de ne pas poursuivre les échanges en cours.

Si le litige survient suite à une prestation réalisée, n'hésitez pas à laisser un avis sur votre voisin pour évaluer la prestation fournie.

AlloVoisins n'est pas partie prenante dans les désaccords entre voisins. Nous intervenons par contre pour vous accompagner dans la concrétisation de la prestation (paiement, déblocage, évaluation).

En cas de dommage survenu durant une transaction, loueur et locataire ont plusieurs solutions pour se protéger.

Tout d'abord, la caution qui peut être demandée par le loueur au locataire dans le cadre d'une location d'objets, permet au loueur de se prémunir d'un éventuel bris ou casse de l'objet loué.

De plus, dans la plupart des cas, l'assurance responsabilité civile ou professionnelle contractée par chaque individu doit permettre de couvrir les risques liés à la location d'objets (bris ou casse) ou la prestation de services. Le cas échéant, le locataire peut donc en principe faire jouer son assurance personnelle ou celle du loueur (pensez à vérifier que vous-même ou votre interlocuteur disposez bien d’une assurance adéquate couvrant vos transactions).

Néanmoins, nous vous informons que, dans certains cas (notamment véhicules...), il peut être obligatoire d'avertir votre assureur de la location du bien, ce qui peut vous amener à supporter une franchise plus élevée.

Il peut y avoir 2 types de situations en cas d’accident :

  • soit le loueur se blesse, tout seul et sans lien avec un Tiers, dans ce cas-là c’est sa propre assurance de type Individuelle Accident qui rentre en jeu.
  • soit le loueur se blesse en lien avec un Tiers ou bien le loueur est blessé par un Tiers, dans ce cas-là, la responsabilité du Tiers qui pourra être mise en cause donc ce sera sa Responsabilité Civile qui le couvrira.

Nous vous préconisons de vous rapprocher de votre assureur pour qu'il vous confirme que vous êtes bien couvert.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients par mail à l'adresse suivante : contact@allovoisins.com, ou via le chat disponible depuis le site.

Un conseiller pourra vous accompagner dans la résolution de votre problème dans les meilleurs délais.

Pour toutes vos suggestions d'amélioration du service, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@allovoisins.com avec pour objet d'email "Suggestions d'amélioration".