SOS geek !

Histoires de Voisins Publié Il y a 59 mois

« Gérant d’une entreprise proposant de l’assistance et des services informatiques, je suis membre d’AlloVoisins, en tant que professionnel, depuis un petit moment. Je propose régulièrement mes services, notamment à des séniors, pour leur expliquer le fonctionnement d’un ordinateur, comment utiliser Internet, ou encore les aider avec la technique…

J’ai récemment répondu à la demande d’une dame qui rencontrait des problèmes de connexion sur son ordinateur et qui, malgré plusieurs échanges avec son opérateur téléphonique, n’arrivait toujours pas à se connecter. J’ai donc décidé de lui venir en aide en lui proposant mes services. Elle m’a expliqué son soucis et j’ai compris très rapidement que sa demande était urgente : comme beaucoup en ce moment, elle avait besoin d’une connexion Internet pour son travail ! Nous avons alors fixé un rendez-vous le surlendemain chez elle.

Le Jour J, je suis arrivé et j’ai été très bien accueilli. Après une analyse rapide, j’ai fait quelques manipulations comme réinitialiser sa box Internet, nettoyer son système d’exploitation… Son problème était enfin résolu ! J’avais aussi remarqué que son ordinateur était très lent. Je lui ai donc proposé de faire des mises à jour et d’installer un logiciel gratuit permettant la suppression automatique de fichiers indésirables pouvant ralentir l’ordinateur.

Puis, elle a profité de ma présence pour m’expliquer qu’elle avait aussi quelques difficultés sur son téléphone et avec son imprimante. Nous avons réglé ensemble son problème de téléphone et lui ai montré comment faire si cela revenait. Pour son imprimante, je ne pouvais malheureusement rien faire… il fallait en acheter une neuve. N’ayant pas les références des imprimantes sous la main, je lui ai promis de lui envoyer un SMS pour lui conseiller certains modèles.

J’ai essayé de me mettre à sa place et de lui expliquer la raison de ces différents problèmes informatiques avec un vocabulaire simple et sans utiliser des termes techniques. Nous sommes restés ensemble deux heures. Elle était très aimable et attentive à toutes mes explications. J’espère lui avoir appris quelques astuces. Je la remercie pour sa confiance. Elle peut compter sur moi si elle a besoin à nouveau de mes services ! »

Articles similaires

Dafault avatar

Attention !